01
Focus
Recherche
Interviews, analytics, heatmaps, feedbacks.
CX
Des parcours clairs qui convertissent mieux.
Cartographie multi-canal, frictions, quick wins et plan d'actions priorisé.
customer journey
cx
parcours client
02
Focus
Carto
Parcours cibles, points de friction, responsabilités.
03
Focus
Plan
Quick wins, roadmaps, ownership et KPIs.
KPIs
Impact
KPIs suivis pendant l'exécution.
+10%
Satisfaction
+8-15%
Conversion
Passer à l'action
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